湟源县人民检察院“12309”用心纾解群众急难愁盼 青海新闻—中国新闻网-ag娱乐平台官方网站

　　中新网青海新闻9月9日电 (龙静 李隽)今年以来，湟源县人民检察院依托12309检察服务中心，积极探索“12309”服务模式，受理群众控告、申诉、国家司法救助、法律咨询等事项，为群众提供更加优质高效便捷的一站式检察服务，推进检察业务工作规范化、法治化、正规化。

　　“1”部热线解民意。湟源县人民检察院安排专人负责接听12309检察服务热线，自热线开通以来，该热线成为检察机关联系群众的桥梁纽带。专职接线员在群众来电时会耐心细致回复群众的法律问题，用真情实意安抚群众，尽心尽力为群众排忧解难。“1”部热线回应了群众的诉求，拉近了与群众的距离。今年以来，该院12309服务中心共接听群众来电5次，细心为群众解答问题。

　　“2”次回复暖民心。该院12309服务中心对于群众来访，实行“2次”程序性回复，7日内程序性回复，告知管辖单位以及来访件移送情况；由承办人负责回复，告知承办部门和承办人姓名。今年以来，湟源县人民检察院12309服务中心共接待群众信访13件，7日内答复率、3个月内办理过程或结果答复率均为100%。

　　“3”类方式救民困。湟源县人民检察院12309服务中心坚持司法救助与巩固脱贫攻坚成果相结合、与未成年人保护相结合、与妇女保护相结合的“3”类救助模式，主动服务大局，努力向社会传递法律温度、彰显法律温情。今年该院12309服务中心积极救助困难妇女1名，发放国家司法救助金4万元。

　　“0”距离接访听心声。“群众无小事，细微见真情”湟源县人民检察院12309服务中心充分发挥“检察长接待日”，“0”距离接访当事人，听民声、接民心、解民忧，将12309检察服务中心打造成服务群众的“检民直通车”，努力践行执法为民、提升检察公信力，树立良好的检察形象。

　　“9”进普法解民忧。湟源县人民检察院12309检察服务中心践行新时代“枫桥经验”，结合“平安建设宣传月”“平安建设集中宣传日”等宣传活动，通过进机关、进社区、进乡村、进校园、进企业、进家庭、进网络，采取案例讲解、发放宣传资料、开展法律咨询等形式，执行“谁执法谁普法”责任制，落实检察官以案释法工作，积极推进平安湟源建设。(完)