海北祁连烟草专卖局以实际帮扶提升服务温度 青海新闻—中国新闻网-ag娱乐平台官方网站

　　中新网青海新闻9月27日电(王璐绮 李隽)近期，青海省海北州祁连县烟草专卖局(营销部)主动融入乡村振兴大局，以“昆仑先锋”志愿服务队为载体，落实省局党组六项要求中的“推动共同富裕”要求，前往阿柔乡困难零售户店内开展帮扶活动，用实际行动提升服务温度。

　　“您好，我们是昆仑先锋志愿服务队，今天来为您提供上门服务，有什么问题都可以和我们说。”该局(营销部)的工作人员来到困难零售户店内开展帮扶活动，“感谢你们，我年纪大了，出门办事不方便，你们能上门服务，真是帮了大忙啊！”老人说。

　　了解乡村需求才能更好满足农网客户需求，熟悉农村困难零售户困境才能更快走出困境。今年以来，海北州祁连县烟草专卖局(营销部)充分调研农村市场，针对不同类型的客户采取不同的服务措施。明确服务对象，了解详细信息。根据老、弱、病、残、贫五种零售客户标准，在农村地区通过“线上 线下”的调研方式，确定帮扶对象，统一建立困难零售户档案，将客户档案清单化、台账化管理，做到一户一档、分类细化。

　　该局用心交流、了解客户需求。热心与困难零售户进行交谈，了解其在客户服务、生产经营、品牌培育等方面的需求，进一步做到精准施策、“对症下药”。对店铺进行整理，通过擦拭商品柜台、整理商品陈列等方式靓化店铺环境，不仅将客户为先的服务理念传递给农村零售户，还将志愿服务的核心内涵切实体现在实际行动中。进行经营指导，转变经营方式。通过微信及日常拜访主动收集客户诉求，针对农村辖区经营状况和盈亏情况，帮助不同类型、不同位置的零售户，让客户经理“一对一”提供服务指导。

　　同时，该局以昆仑先锋志愿服务队为载体，开展“爱心助考、护梦启航”“响应河湖长制、共造美丽祁连”“学雷锋、守初心、践行动”等志愿服务活动，“热心帮扶暖人心”等帮扶活动，以实际行动树立烟草良好形象，展现国企担当。

　　该局将继续以“昆仑先锋 志愿服务”模式开展志愿服务工作，继续为农村零售户提供热心服务、倾心指导，以打通服务群众“最后一公里”为目标，持续在农网建设和促进乡村经济上群策群力，融入地方经济发展大局，全面助力乡村振兴，携手农村零售户共同走向富裕之路。(完)