工商银行城北支行：以实际行动为消费者筑牢权益“保护墙” 青海新闻—中国新闻网-ag娱乐平台官方网站

　　中新网青海新闻10月17日电(记者 李江宁)为不断提升消费者权益保护工作水平，切实维护消费者合法权益。工行城北支行积极落实国有大行的社会责任与担当，坚持“以客户为中心”的服务理念，以实际行动为消费者筑牢权益“保护墙”，不断提升百姓的金融获得感、幸福感和安全感。

　　强化金融担当 提高站位意识

　　工行城北支行持续优化消费者权益保护工作体制建设，将消费者权益保护相关工作和职责下沉，紧贴经营网点“一线”，压实基层网点消费者权益保护责任，切实提升全行消费者权益保护工作质效。

　　工行城北支行在全行推行网点消保专员制度，建立日常工作履职责任，加大考核措施，为群众架起一座座“连心桥”，落实好客户关心的每一件小事，解决好客户急难愁盼的具体问题。

　　普及金融教育 提振消费信心

　　筑牢金融“防火墙”，守好消费者“钱袋子”。工行城北支行始终把加强对消费者的金融常识教育作为重要职责，持续贴近人民群众需求开展各类金融知识教育宣传活动，既聚焦“一老一少”，也关注弱势群体，全力构筑安全和谐的金融消费环境。

　　城北支行在辖内网点均设立消保公众教育区，实现“每一个网点就是一个宣教站”，在3月、6月、9月的集中宣传活动中，全行员工纷纷走入周边社区、企业、学校、商圈等区域，有针对性地讲解各类金融知识，实现对重点人群的精准触达，真正让金融知识走近寻常百姓身边。

　　践行金融为民 提升服务效能

　　工行城北支行不断提升消费者权益保护工作水平，深刻把握消保工作的政治性和人民性，持续深耕“百佳服务”，充分发扬支行“桥文化、家文化”的特色文化理念，架起支行与客户的“连心桥、同心桥”，由点到面推动落实消保工作体制机制建设，强化消保工作履职，将消保工作融入经营发展全流程，以消保促服务，以服务促发展，确保消保工作落地有声、抓铁有痕。

　　同时，重新改造消费者权益保护区，持续做好金融教育宣传工作，致力为金融消费者构建安全的金融环境。定期开展现场及非现场检查，对发现的问题立行立改，全行员工坚持“以人民为中心”的价值取向，将“以客户为中心”服务理念外化于行、内化于心，为客户提供优质的金融服务，推动支行消保工作高质量发展，提升核心竞争力。(完)