西宁城西区：做优旅游旺季服务 保障游客合法利益 青海新闻—中国新闻网-ag娱乐平台官方网站

　　中新网青海新闻7月19日电(祁云 李隽)19日，西宁市城西区旅游旺季服务保障工作专班、城西区文体旅游科技局召开城西区旅游旺季服务保障旅行社投诉处理专项约谈会，辖区68家重点旅行社参加。

　　会议传达学习了《旅游法》，要求各旅行社在经营过程中，严格按照法律法规依法经营、诚信经营，在旅游活动中签订包价旅游合同、投保人身意外险、严禁变相安排和诱导购物、禁止“不合理低价游”，共同维护旅游市场。学习了《旅游投诉处理机制》，严格落实“有诉必应马上办”工作要求，高度重视涉旅投诉处置，优化工作流程，提高旅游服务质量，推动有诉必办向未诉先办转变，依法维护游客的合法权益。对7月10日至17日，累计受理的128件涉旅投诉进行了分析通报，投诉数量靠前的金瑞、新航线、爱旅3家旅行社进行了表态发言。

　　参会的68家旅行社，在会场签订了《服务质量承诺书》，承诺将坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将旅游服务“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，贯穿于旅游服务的各个环节，塑造旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，提高游客的满意度。

　　据悉，今后城西区将高度重视旅游安全。把提升安全意识、加强安全管理、强化安全培训、消除安全隐患，摆在重中之重的突出位置。下大力气狠抓安全工作落实，健全完善安全工作制度、加强安全风险评估、开展安全隐患防范、开展安全教育培训、落实游客安全教育。向优质供应商采购优质产品，努力为游客提供优质、安全、放心的服务，最大程度降低经营风险。

　　同时，将做强做优服务质效。旅行社将实施优质服务策略，通过优质服务不断提高旅行社的知名度与美誉度，优化游客的消费体验，从而走出“劣币驱逐良币”的市场困境。旅行社为游客提供优质服务，细分市场需求，实施差异化的服务，针对不同的旅游消费需求提供不同的服务。

　　会议要求旅行社在组织和安排旅游活动时，要租用正规车辆，严禁使用无旅游营运资质的“黑车”，不得使用车况差、车龄高“病车”。旅行社要教育导游认真履行提示义务，导游要提醒游客注意游览安全、乘车安全、饮食安全、住宿安全等。旅行社要依法制定突发安全事件应急预案，并在事件发生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加强宣传培训，组织旅行社及相关从业人员开展旅游安全及应急知识的宣传普及活动，特别对旅游车辆租用、旅游团队餐饮住宿等安全工作进行教育培训。(完)